CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

(Áp dụng cho tất cả các sản phẩm vật liệu xây dựng: bê tông khí chưng áp, keo dán gạch, vữa khô trộn sẵn xây/trát/cán nền, bột bả, chống thấm Skimcoat…)

1. Nguyên tắc chung

  • Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và cam kết chất lượng dịch vụ của Công ty.

  • Việc đổi/trả chỉ áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp từ Công ty hoặc các đại lý phân phối chính thức.

  • Sản phẩm phải còn hóa đơn/chứng từ (phiếu xuất kho) mua hàng hợp lệ.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

a. Lỗi từ nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, kém chất lượng, không đạt tiêu chuẩn công bố (ví dụ: bao bì rách hỏng, keo/vữa bị vón cục, bột bả ẩm mốc, bê tông khí bị nứt/vỡ nhiều do vận chuyển từ kho).

  • Thông số kỹ thuật không đúng như đã cam kết.

b. Sai sót trong quá trình giao hàng

  • Giao nhầm chủng loại, sai quy cách, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

c. Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

  • Bao bì, tem nhãn, ký hiệu trên sản phẩm còn nguyên.

  • Sản phẩm chưa trộn nước, chưa đưa vào thi công, chưa qua sử dụng thực tế.

3. Thời hạn đổi trả

  • Trong vòng 05 ngày kể từ ngày giao nhận đối với keo dán gạch, vữa khô, bột bả, skimcoat.

  • Trong vòng 7 ngày đối với sản phẩm bê tông khí chưng áp (AAC block, panel), tính từ ngày giao hàng.

4. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đại lý phân phối, cung cấp:

    • Hóa đơn mua hàng.

    • Ảnh chụp sản phẩm lỗi/hỏng/sai quy cách.

  2. Bộ phận kỹ thuật của Công ty sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi trong vòng 24–48 giờ.

  3. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả:

    • Công ty thu hồi sản phẩm lỗi/sai và đổi hàng mới cùng loại.

    • Trường hợp khách không muốn đổi, Công ty sẽ hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua thi công, đã sử dụng hoặc đã trộn nước/vữa.

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (ẩm ướt, để nơi không khô ráo, nứt vỡ do vận chuyển riêng…).

  • Hàng mua theo chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt và đã thông báo “không áp dụng đổi trả”.

  • Quá thời hạn quy định ở Mục 3.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu lỗi từ phía Công ty hoặc nhà sản xuất → Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (ví dụ: đặt nhầm chủng loại, không còn nhu cầu sử dụng) nhưng sản phẩm vẫn nguyên vẹn → khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0971 592 156 – 0963 581 856

  • Email: vatlieuxanhdhc@gmail.com

  • Địa chỉ kho hàng: CL07-21 Khu đất dịch vụ Đồng Đế Đồng Chợ, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.